Política de Trocas e Devoluções
A equipe da Infinity eShopping está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes saiam sempre satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Leia abaixo as condições para cada situação.
1. Troca ou Devolução por Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da compra, tem o direito de desistir do contrato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
O custo do frete de devolução em caso de arrependimento será de responsabilidade da loja. Enviaremos um código de logística reversa para que possa postar o produto nos Correios sem custo.
2. Produto com Defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias (dependendo do tipo de produto) para entrar em contato conosco. Faremos a análise e, confirmado o defeito, providenciaremos a troca por um item novo ou o reembolso do valor pago. O produto não pode apresentar sinais de mau uso.
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
respeitar os prazos: 7 dias corridos em caso de arrependimento ou 90 dias em caso de defeitos de fabricação.
4. Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe retornará com as instruções de envio.
5. Reembolsos
"Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência em até 3 dias úteis. Estando tudo certo, o reembolso será processado em até 5 dias úteis."
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Boleto Bancário ou PIX: O valor será creditado na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.
